Zakonska garancija – 1 godina
Naši proizvodi pokriveni su zakonskom garancijom saobraznosti u trajanju od 1 godine od dana isporuke.
Kupac ima pravo na:
- Besplatnu popravku ili zamjenu proizvoda u roku od 30 dana od prijave
nedostatka. - Ako se izvrši zamjena proizvoda, garancija nastavlja teći prema preostalom roku.
Šta zakonska garancija ne pokriva
Zakonska garancija ne obuhvata:
- fizička oštećenja nastala nakon isporuke,
- prirodne promjene visine i tvrdoće madraca do 15%,
- oštećenja zbog nepravilnog korištenja ili neodržavanja,
- rupe, ubode i druga mehanička oštećenja,
- pojavu plijesni,
- promjene boje jezgra,
- sve promjene koje ne utiču na funkcionalnost madraca.
Komercijalna garancija – ukupno 8 godina (1 godina zakonske + 7 godina komercijalne)
Uz zakonsku garanciju, kupcima pružamo i dodatnu 7-godišnju komercijalnu garanciju, koja pokriva samo strukturne nedostatke jezgre madraca.
Šta komercijalna garancija pokriva
- trajnu deformaciju jezgra koja prelazi:
– preko 5 cm - puknuća ili teška oštećenja jezgra koja se ne mogu dogoditi normalnom
upotrebom.
Šta komercijalna garancija ne pokriva
Komercijalna garancija ne obuhvata:
- prirodno korištenje i očekivane promjene kroz godine
(uključujući prirodno uleknuće do 15–20%) - mekšanje materijala, promjene tvrdoće ili boje jezgra
- deformacije uslijed:
o neodgovarajuće podloge ili oštećenog okvira,
o vlage, kondenzacije ili neodržavanja,
o prosutih tečnosti i mrlja. - mrlje bilo koje vrste
- fizička oštećenja (rupe, presijecanja, poderotine, opekotine)
- profesionalnu / hotelsku upotrebu
- nedostatke uzrokovane normalnim trošenjem nakon isteka zakonske garancije
Napomena
Manje promjene visine, udobnosti ili tvrdoće potpuno su normalne i ne smatraju se osnovom za garanciju.
Kako ostvariti garanciju
Za podnošenje zahtjeva potrebno je dostaviti:
- fotografije madraca i nedostatka,
- originalni račun,
- opis problema,
- dokaz da je madrac korišten na propisanoj podlozi (letvice/okvir),
- da je madrac čist i bez mrlja,
- da je proizvod pravilno zapakovan radi slanja.
Vaše zadovoljstvo uvijek nam je prioritet
Vaše zadovoljstvo naš proizvod garantuje
Sigurnost i kvaliteta u svakom proizvodu.
